Conditions générales de vente

En vigueur au 28 septembre 2026.

Article 1 – Vendeur

Le site valcourtrobinetterie.com et la marque Valcourt Robinetterie sont exploités par la société BPC, dont le siège est situé à Dubaï, Émirats arabes unis.
Contact : contact@valcourtrobinetterie.com – WhatsApp : 07 66 31 77 94 (du lundi au samedi, de 8 h à 19 h, heure française).

Article 2 – Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site valcourtrobinetterie.com. Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible (caractéristiques, finitions, dimensions). Les photographies sont non contractuelles : de légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 5 – Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis valide sa commande et son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement ou d'erreur manifeste sur le prix ; le client est alors intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal, via des prestataires de paiement sécurisés. Nous n'avons jamais accès aux coordonnées bancaires complètes du client.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées et livrées en 3 à 4 jours ouvrés, avec un numéro de suivi envoyé par e-mail.
Frais de livraison : France, offerts dès 50 € d'achat (9,90 € en dessous) ; Europe et international : 19,90 €.
En cas de retard important ou de colis non reçu, le client peut nous contacter : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et proposons un renvoi ou un remboursement.

Article 8 – Droit de rétractation

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Les modalités (démarche, frais de retour, remboursement, formulaire) sont détaillées sur la page Retours et remboursements.

Article 9 – Garanties

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En complément, Valcourt Robinetterie offre une garantie commerciale de 5 ans contre les défauts de fabrication, détaillée sur la page Retours et remboursements.

Article 10 – Installation et responsabilité

Les produits doivent être installés conformément aux règles de l'art et aux notices fournies ; l'intervention d'un professionnel est recommandée. Notre responsabilité ne saurait être engagée pour les dommages résultant d'une installation non conforme ou d'une mauvaise utilisation.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, en écrivant à contact@valcourtrobinetterie.com.

Article 12 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par les lois des Émirats arabes unis, sans préjudice des dispositions impératives plus protectrices dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi de son pays de résidence. En cas de difficulté, le client est invité à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable.