Retours, remboursements et garanties

1. Droit de rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique à toutes les commandes passées par un particulier, y compris celles passées avec un code promotionnel ou pendant une vente flash, et quel que soit le pays de livraison.

Comment faire ? Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à contact@valcourtrobinetterie.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous envoyons alors l'adresse de retour.

Vous devez ensuite nous renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Le produit doit être complet, avec ses accessoires. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple un produit installé et utilisé).

Frais de retour : en cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi.

Remboursement : nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

2. Produit défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous organisons l'échange ou le remboursement, et les frais de retour sont alors à notre charge.

3. Garanties légales

Indépendamment de notre garantie commerciale, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison : vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

4. Garantie commerciale Valcourt : 5 ans

Tous nos produits sont garantis 5 ans contre les défauts de fabrication. En cas de défaut, nous vous répondons sous 24 h et, après validation de votre demande, un produit neuf vous est expédié sous 48 h. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

5. Colis non reçu

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution (renvoi ou remboursement). Pensez à vérifier l'adresse de livraison lors de votre commande : un colis retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète pourra être réexpédié à vos frais.

Formulaire de rétractation (facultatif)

À compléter et renvoyer par e-mail à contact@valcourtrobinetterie.com uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Une question ?

Notre service client vous répond du lundi au samedi, de 8 h à 19 h : par e-mail à contact@valcourtrobinetterie.com ou sur WhatsApp au 07 66 31 77 94.